CRO Başarı Örneği

Waternet Arama Reklamlarıyla Desteklenen A/B Testleri Sonucunda Dönüşüm Oranını %144 Artırdı!

Yaşamın temel gerekliliklerinden biri olan suyu en sağlıklı ve kolay şekilde tüketiciye ulaştırmayı hedefleyen Waternet, Türkiye’de abonelikle hizmet veren ilk su arıtma şirketidir. Ev ve iş yerleri için sebil, set altı, set üstü su arıtma cihazları sağlayan şirket; periyodik bakım ve temizlik, sınırsız ürün garantisi ve 7/24 müşteri desteğiyle hizmet en yüksek kalitede tutmayı amaçlıyor.

Hedefler

  • Siteye gelen mobil trafiği daha iyi değerlendirmek ve dönüşüm oranını artırmak.
  • Kullanıcıların site üzerinden telefon araması yapmasını kolaylaştırarak, daha çok arama dönüşümü elde etmek.
  • Remarketing çalışmaları ile daha önce siteyi ziyaret eden dönüşüme yönelik teşvik etmek.
  • Waternet sitesinin kullanıcı deneyimini iyileştirmek.

Yaklaşım

  • Kullanıcıların hangi cihazdan siteye giriş yaptığını ve hangi aşamada siteyi terk ettiğini keşfetmek amacıyla Google Analytics analizleri yapıldı.
  • Mobil ziyaretlere yönelik UX iyileştirmeleri yapıldı.
  • Conversion Rate Optimization çalışmaları için hipotezler oluşturuldu ve A/B testleri kurgulandı.
  • Çalışmalar Google Ads tarafında özel reklam metinleri ve akıllı teklif stratejilerinin kullanıldığı kampanyalar ile desteklendi.

Sonuçlar

  • Kampanya sayfası üzerinden form doldurma oranı 14 gün içerisinde %320 arttı.
  • Telefon ile arama oranı 17 gün içerisinde %147 arttı.
  • Telefon ile arama rakamları form doldurma rakamlarının iki katını geçti.

Neler Yaptık?


Waternet’in Analytics verilerini incelediğimizde web sitesine gelen trafiğin önemli bir kısmının herhangi bir aksiyon almadan çıktığını ve conversion oranlarının günden güne düştüğünü gördük. Bu nedenle “Siteye gelen trafiği daha fazla nasıl dönüştürebiliriz?” sorusuna odaklandık.

Hedefimiz mevcut reklam bütçesinde bir değişiklik yapmadan, siteye halihazırda gelmekte olan trafiği değerlendirmek ve daha fazla ziyaretçiyi potansiyel müşteriye dönüştürmekti. Hedef kitlemiz Waternet sitesine daha önce gelmiş ve form doldurmadan ayrılmış ziyaretçilerle birlikte, siteyi ilk defa ziyaret edecek kullanıcılar oldu. Siteye gelen trafiği incelediğimizde ise tüm trafiğin %70’inden fazlasının mobil cihazlardan geldiğini gördük.

İlk işimiz kullanıcıların markaya telefon ile ulaşabilme adımını kolaylaştırmak oldu. Waternet’in mevcut sitesinde yer alan telefon numarası tıklanabilir değildi. Telefon numarasının tıklanarak aranabilir bir şekilde, ana sayfada daha göz önünde konumlandırılmasını sağladık.

Fakat bu durum telefon aramalarının artacağı garantisini vermiyordu. Çünkü kullanıcılar her zaman ana sayfaya gelmiyor, farklı sayfalar üzerinden siteye giriş yapabiliyordu. Bu nedenle Google Optimize üzerinden bir A/B testi kurgulayarak, sitenin mobil görünümüne sticky telefon ikonu ekledik. Bu ikon hem her sayfada yer alıyor hem de scroll edildiğinde de ekrandan kaybolmuyordu.

Kullanıcıları telefon ile arama yapmaya teşvik etmek amacıyla gerçekleştirdiğimiz bir diğer çalışma Google reklamları üzerinden oldu. Reklam metinlerinde “ıf function” opsiyonunu kullanarak reklamı bilgisayardan gören kullanıcıya farklı; mobilden gören kullanıcıya farklı metinler gösterdik. Mobildeki kullanıcılar reklamlarda “Hemen Arayın, Telefon İle Bilgi Alın” gibi telefona yönelik CTA metinleri gördü. Bu süreç içerisinde bid adjustment’lar ile mobilde daha iyi performans gösteren reklamları optimize ettik.

İkinci olarak Waternet web sitesinde Landing Page Optimizasyonu çalışması gerçekleştirdik. Google Optimize ile gerçekleştirdiğimiz A/B testi kampanya sayfasına alternatif olarak; başvuru süreci hakkında detaylı bilgi veren, hem görsel hem de metinsel içeriğe sahip farklı bir sayfayı test ettik.

A/B Testine başlamadan önce Google reklamlarından da maksimum verim alabilmek adına akıllı teklif stratejilerini denemeye karar verdik ve Target CPA teklif stratejisi için bir test gerçekleştirdik. Test sonucunda başarılı olan Target CPA stratejisini çok trafik getiren kampanyalarda kullanmaya başladık ve diğer kampanyalar için de Maximize Conversions akıllı teklif stratejisini tercih ettik. Ardından A/B Testini başlatarak reklamlardan gelecek olan maksimum trafiği de değerlendirmeye dahil ettik.

Neler Başardık?


Waternet için gerçekleştirdiğimiz dönüşüm optimizasyonu çalışmaları, A/B testleri ve paralelinde yürüttüğümüz Google Ads çalışmaları ile siteye gelen trafiğin dönüşüm oranını önemli seviyede artırdık.

Optimizasyon çalışmalarını Analytics’ten yaptığımız analizler, Google Ads platformunun sunduğu akıllı stratejiler ve Google Optimize aracının ücretsiz sunduğu olanaklar sayesinde tamamen bütçesiz olarak gerçekleştirdik. Baştaki amacımız reklam bütçelerini değiştirmeden dönüşüm oranlarını artırmak olduğu için titiz çalışarak, atış yapabileceğimiz önemli kilit noktaları belirledik. Site trafiğini, trafik kanallarını ve kullanıcıları doğru bir şekilde analiz edebilmek; kullanılacak araçlara ve stratejilere karar verebilmek en önemli kilit noktalar oldu.

Optimizasyonlar öncesinde mobil kullanıcıların Waternet sitesini ziyaret ettikten sonra markaya telefon ile ulaşmaları için numarayı tuşlamaları gerekiyordu. Siteye tıklanabilir telefon numarası eklendikten sonra telefon ile arama oranları form doldurma oranlarının iki katı olarak gerçekleşti.

Google optimize üzerinden gerçekleştirdiğimiz sticky telefon ikonu testi sonucunda telefon dönüşümü 17 gün içerisinde %147 arttı. Yine Google Optimize üzerinden gerçekleştirdiğimiz kampanya sayfası optimizasyon testiyle online form doldurma oranları da 14 gün içerisinde %320 artış gösterdi.

Günümüzün “ölçümlenebilir” dünyasında dijital pazarlama ile ilgili her iddianın kanıtlarla desteklenmesi gerektiğini düşünüyoruz. Bu doğrultuda gerçekleştirdiğimiz A/B testleri bize kullanıcı deneyimi konusunda oldukça faydalı bir yol haritası oluşturdu. Elde ettiğimiz her test sonucu ile birlikte hedef kitleyi daha iyi tanıma ve çalışmalarımızı bir adım daha ileri götürme şansı elde ettik.

Tuğba Ayvaz
Kubix Digital - Digital Marketer

Diğer Başarılı Örnekler


Mavi Başarı Örneği

Sandvik Başarı Örneği

Deichmann Başarı Örneği

Oleg Cassini Başarı Örneği