Koronavirüs (COVID-19 / SARS-CoV-2) Bizi Kriz Yöneticilerine Nasıl Dönüştürdü?

Dijital ajans olarak hepimizin evden çalıştığı 3. haftanın başındayız. Türkiye, Almanya ve Hollanda'da olsun, sloganımız #WFH (evden çalışma). Koronavirüs, sadece bundan etkilenenlerin yaşamlarını değil, aynı zamanda çalışanlarımızın ve müşterilerimizin yaşamlarını da etkiledi.

Dürüstçe söylemek gerekirse, maalesef tüm tahminlere göre bu mevcut durumun çok yakın bir gelecekte değişmeyeceği anlaşılıyor. Bugünlerde, bizim ajans olarak müşterilerimize her zamankinden daha fazla doğru olan hizmeti sunmamız ve onlara doğru danışmanlık vermemiz gerekiyor. Sonuçta kriz durumlarında yapılan yanlış ekonomik eylemler, daha sonraki aşamada onarılması imkansız sonuçlar doğurabilir.

Farklı sektörlerden, farklı ülkelerden, farklı müşteri kitlelerini ve hizmetlerini hedefleyen müşterilerimiz var. Ancak tüm müşterilerimizin ortak bir noktası var. Koronavirüsün yayılmasını yavaşlatmak amacıyla, ülkeler kamusal yaşamı kısıtladılar. Nüfusun büyük bir çoğunluğu evde olduğu için tüm müşterilerimizin hedeflediği kitle davranışları da bir anda değişti.

Bu olayın daha detaylı incelenmesi ve anlaşılması gerekiyor çünkü tüketici davranışı ve talebi birkaç gün ve hafta öncesine göre aynı şekilde ilerlemiyor.

  • Müşterilerimizin mevcut durumda ihtiyaçları olan ne?
  • Satış ve pazarlama stratejimizi değiştirmemiz gerekiyor mu?
  • Her şey kriz öncesi olduğu gibi devam etmeli mi?
  • Kriz durumu, avantaja çevrilebilir mi?
  • Ya da “Buraya kadarmış!” dediğiniz bir noktada mısınız? Fişi çekip, her şeyi askıya almak daha mı doğru?

Aşağıda birkaç müşterimizin durumundan örnekler vererek bu soruları açıklamaya çalışacağım. Burada odaklanılan asıl konular; koronavirüs pandemisi ile müşterilerimizin durumunun nasıl değiştiği ve bu dönemde kendilerini doğru bir şekilde konumlandırmak için birkaç gün içinde hangi adımların atıldığı veya atılacağıdır.

Aşağıdaki bilgiler müşteri toplantılarına ve son iki haftanın e-postalarına dayanıyor. Müşteri örnekleri burada anonim olarak ele alınmıştır.

Kubix Digital olarak, 13 yıldan beri,müşterilerimiz için her zaman müşteri odaklı, butik çözümler sunuyoruz. Hizmet kalitemiz her zaman çok yüksek oldu. Bu, arama motoru odaklı bir dijital ajans olarak, "tek kullanımlık" veya "değiştirilebilir" olmaktan farklı birşey olmamızı sağladı. Müşterilerimizin neredeyse yıllardır bizimle çalışmaya devam etmesi de bunun bir kanıtı diyebiliriz. Başlangıçta sadece iş dünyasına odaklanan “ajans-müşteri” ilişkilerimiz, zamanla “iş ortaklığı” ilişkilerine dönüştü. Hatta bu ilişkilerin bazıları arkadaşlıklara dönüştü. Kısacası, zaman içinde müşterilerimizle çok yakın ilişkiler kurduk ve geçmişe baktığımızda bu krizlerden birini ya da bazen birkaçını hep birlikte atlattık.

COVID-19 küresel dünya meselelerine ve Federal Almanya Cumhuriyeti Şansölyesi’ne yön verdiği için, Dr. Angela Merkel birkaç gün önce ulusa dramatik bir konuşma yaparak, korona pandemisinin "II. Dünya Savaşı’ndan bu yana en büyük zorluk" olduğunu söyledi. Bu durumun, yerel ve küresel ekonomilerde, sosyal yapıda, tüketici davranışlarında, kısacası tüm insanlığın davranışları üzerinde önemli ölçüde bir etkisi olacağı açıkça görülüyor. Sonuç ve süre ise belirsiz.

Tüm bu önemli detaylarla birlikte bir de müşterilerimizin şu anki durumuna birlikte bakalım.

COVID-19’un Turizm Endüstrisine Olan Etkisine Teslim Oldunuz Mu?

Üç hafta önce turizm sektöründe çalışan müşterilerimizden biriyle iletişime geçtik. Artık sektör için aramaların büyük ölçüde azaldığı ve hatta sıfıra yakın olduğundan, şu an için arama motoru reklamcılığını kullanmasının bir anlamı olmadığını belirttik. Aramaların düşmesinin yanı sıra, ülkeler ve tüm bölgeler için uçuş yasakları, kapalı sınırlarla, seyahatler ciddi bir şekilde kısıtlandı. Maalesef, müşterimize iyi haberler veremedik. Birlikte neler olup bittiğini gözlemlemeye, irtibatta kalmaya ve olası değişikliklere karşı hemen harekete geçmeye karar verdik.

Korona Salgınında Tatil Aramaları Google Trends
Korona Salgınında Tatil Aramaları Google Trends

Otomotiv Endüstrisinde Var Olan Strateji İle Mi Devam Edilmeli Yoksa Değişikliğe Gidilmeli Mi?

Otomotiv endüstrisinden bir müşterimizle ilgili örneğe geçelim. Müşterimiz, dünyanın önde gelen otomobil markalarından birinin distribütörü. Otomotiv sektöründe de arama motorlarındaki kullanıcı davranışı önemli ölçüde azalmıştır. Bununla birlikte, karantinaya tabi bölgeler dışında henüz ülke düzeyinde herhangi bir sürüş yasağı veya sürüş kısıtlaması olmadığından, araç kullanımına izin veriliyor.

Müşterimize önerdiğimiz ve doğrudan uygulayabildiğimiz PPC ve SEO alanındaki bazı stratejik adımlar:

Azalan talep nedeniyle mevcut reklam bütçesini yeniden ayarlamak için, Google Ads görüntülü reklam kampanyalarını ve YouTube kampanyalarını durdurmaya karar verdik. Ayrıca, otomobil alıcılarını bayilere yönlendirmek doğru olmayacağı için yerel reklam kampanyalarını da durdurduk. Aramalardaki genel kampanyalar da bu önlemlere ek olarak durduruldu. Şu an müşterimizin yalnızca marka odaklı reklam kampanyaları aktif.

SEO alanında, odağı lokal SEO’dan içerik üretim ve pazarlamasına kaydırdık. Mevcut ve potansiyel müşterilerin talep ettiği ve okuyacağı içerikleri oluşturmak için içerik pazarlaması tarafında çalışmalar yapıyoruz.

Müşterimiz, potansiyel ve mevcut müşteriler için ilgi çekici olabilecek birçok bilgiyi bültenlerle, websitesinde özel açılış sayfalarında, sosyal medya ve diğer pazarlama kanallarında paylaşıyor. Bir yandan, ürün pazarlamasını "normal" bir şekilde sunmaya devam ediyorlar (yeni bir arabayla hareket halinde olmanın güzel bir şey olduğunu, ancak şu anda evde kalmanın daha iyi olacağını vurguluyorlar); diğer yandan ise hijyen konusunda ipuçları vererek, önemli bilgiler paylaşarak kullanıcıların ilgisini çekmeye çalışıyorlar (”Araç içi nasıl temiz tutulur ve nasıl dezenfekte edilir?” gibi konularda paylaşımlarına devam ediyorlar). Ayrıca, kendi altyapılarında bulunan araç kiralama ile ilgili olarak, kiralanan araçların müşterilere teslim edilmeden önce ve sonrasında nasıl dezenfekte edildiği ile ilgili bilgiler veriyorlar. Ek olarak, tüm bayiler için hijyen önlemleriyle ilgili bilgilendirmeler yapıldı ve belli kısıtlamalar getirildi. Böylece, müşteriler araçlarını servise götürürken veya tamir ettirirken daha rahat edebilecekler.

Şu anda bulunduğumuz durum nedeniyle, müşterilerimize uzun vadede başarıya ulaşma stratejisi olarak, satışa daha az zaman harcayarak, markalaşma ve sosyal sorumluluğa odaklanmalarını öneriyoruz. Markalar bu kriz döneminde saklamak yerine kendilerini gösteriyorlar. Korona salgını ile mücadele etmek için ellerinden gelenin en iyisini yaptıklarını herkese gösteriyorlar.

Son olarak, müşterimize Google My Business (GMB) hesaplarından aldığımız direkt kullanıcı aksiyonları (bayilerle, servislerle nasıl etkileşime geçtikleri de dahil olmakla birlikte) hakkında önerilerimizi paylaştık. Bunların yanı sıra; 50 bayide de uygulanması için pandemi nedeniyle çalışma saatlerindeki değişikliklerin ve koronavirüs için bu lokayonlarda alınan önlemlerin neler olduğu gibi bilgilerin GMB hesaplarında düzenlenmesi gerektiği bilgisini verdik. Müşterimiz hızlıca bu önerimizi uygulayarak, GMB hesaplarını güncelledi.

Google My Business Otomotiv Sektöre Arama Verileri
Google My Business Otomotiv Sektöre Arama Verileri

Londra'dan Müşterimiz: "Brexit'in başımıza gelen en kötü şey olduğunu düşünürdük, ama COVID-19 her şeyi yendi."

İngiliz müşterilerimizden biri 100 yılı aşkın süredir devam eden bir dil okulu. Bu okul genellikle profesyoneller, şirketler ve kuruluşlar için İngilizce dil kursları ve yöneticiler için iletişim eğitimi sunuyor. Tüm bu hizmetleri, İngiltere'deki dil okullarında yerel olarak sunuyorlar. İngiltere'den birçok müşterileri olmakla beraber, ağırlıklı müşteri profilini yurt dışından gelenler oluşturuyor. Kendi müşterileri için dil kursunu ve eğitim için gelenlerin konaklamalarını da hizmetin içine dahil ediyor. Kurs süreleri; birkaç gün, hafta ve ay olarak değişiklik gösteriyor. Süre, müşterinin dil okulundan almak istediği programa ve hizmete bağlı olarak değişiyor.

Okul için ilk kötü haber, koronavirüs pandemisinin patlamasından birkaç hafta önce geldi. İngilizlerin AB'den ayrılma kararı, mevcut kursa kayıtlı olan ve ileri tarihli yeni kurs kayıt yaptıracak müşterileri etkiledi.

Yurt dışından gelecek müşteriler için İngiltere'ye giriş kısıtlamalarının gelmesi ve seyahat politikasının değişeceğinden emin olmaya başladıkları için okul, kurslar için yeni kayıt almamaya başladı. Vizesi beklemeye alınan ya da tamamen iptal edilen kişilerin kursları iptal edildi. Önceden kurs kaydı yaptırmış diğer müşteriler ise vizede yaşayabilecekleri sorunlardan kaçınmak için kurs kayıtlarını kendileri iptal etti.

Müşterimiz için Brexit karar döneminde, bölgesel ve uluslararası arama motoru reklamcılığı ile dil okuluna yeni müşteri kazandırmak oldukça zorlaştı. Satış başına maliyeti (cost per lead) mümkün olduğunca düşürmek ve minimum seviyede korumak ilk hedefimiz olsa da giderek artan iptal sayıları, maliyetlerin de artmasına neden oldu. Bu bağlamda, doğru ölçülen rakamlara dayanarak karar vermek artık eskiye oranla çok daha önem kazandı. Analytics'te artan iptaller sonucunda geri ödemeleri de ölçümlememiz gerekiyordu. Şeffaflık elde etmek ve doğru rakamlara ulaşmak için iptal edilen her satışı rakamlara dahil ettik. Böylece daha doğru bir pazarlama ve satış kararı vermiş olduk.

Kriz İçinde Kriz (Önce BREXIT, Sonra COVID-19)

Brexit kararının doğurduğu sonuçlara tam anlamıyla uyum sağlayamayan, bu koşullara rağmen işini devam ettirmeye çalışan müşterimiz, birkaç hafta önce daha ciddi sosyo-ekonomik sorunların belirtilerini görmeye başladı. Korona salgını yayılmaya başladı.

Korona salgını, küresel hareketliliği neredeyse durdurma noktasına getirdi. Ülkeler sınırlarını kapattı, uçuşlar iptal edildi, insanlar artık dışarı çıkmıyor. Genel çerçeveden bakılınca tamamiyle bir durma noktası. Danışmanlığını yaptığımız dil kursu için bu durum, uçan bir uçağın motorunun havada bozulmasına benziyor. Uçak irtifa kaybetmeye başladı ve zamana karşı bir yarış başladı.

Hızlı Hareket Eden Ve Uyum Sağlayanların Hayatta Kalma Şansı Daha Yüksek: "Adapte olan hayatta kalır!"

Müşterimiz şu anda tamamen elektronik öğrenime geçiyor ve ajansları olarak bu süreçte, e-posta, telefon ve Google Hangouts aracılığıyla yakın temas halindeyiz. Yeni elektronik ürünlerinin iletişimini yapmak ve pazarlamaları için olabilecek en iyi şekilde müşterimize yardımcı oluyoruz. Bu yeni kararlara bağlı olarak, Google Ads reklamlarımızı uyarlama süreci içindeyiz. Reklam metinlerini, anahtar kelimelerini, arama terimlerini ve uzantılarını (ek bilgileri, site bağlantılarını) buna göre optimize ediyoruz. Reklamlarda bulunan yer uzantılarını ise tamamen kaldırdık.

Online İngilizce Kursu Arama Trendi Google Trends
Online İngilizce Kursu Arama Trendi Google Trends

Fiziki Mağazaları Olan Perakende Sektörü, Korona Krizinde Zor Zaman Geçiriyor

Bir diğer örnek olarak, perakende müşterilerimizden birinden bahsetmek istiyorum. Bu müşteri, gelinlik ve abiye sektöründe lider markalardan biridir. 8 yıldan fazla süredir bu markayla başarılı bir şekilde çalışıyoruz. Yıllar geçtikçe, çevrim içi mağaza önemini sürekli artırdı. Yıllar geçtikçe ciro ve kâr, online kanal tarafında arttı. Web sitesi üzerinden çevrim içi danışmanlık önemli ölçüde büyüdü ve potansiyel müşteriler, gelinlik randevularını web sitesi üzerinden alarak fiziki mağazalarda yerlerini ayırdılar. Gelinlik ürününün satış ve servis süreci kısa bir zaman değil. Danışmanlık, prova, seçim, satın alma, tadilat, yeniden seçme, yeniden prova, yeniden tadilat, belki bir tadilat daha var. Ancak bu şekilde süreç tamamlanıyor. Elbette insanlar her gün dışarı çıkıp, gelinlik almıyorlar. Ama gelinlik satın alırken, iyi müşteri hizmeti ve "duygusal satın alma" hakkında çok şey öğrenilebilir.

Kadınlar, bir mağazada daha ucuza satın alabilecekleri bir gelinlik için farklı bir markada daha fazla ödeme yapmak isteyebilirler. Bunun nedeni ise satış elemanının potansiyel müşteriyi iyi hissettirmesidir. Ancak bu deneyim COVID-19 salgınının patlak vermesiyle kayboldu.

16 Mart 2020 Pazartesi: Mağazalar Kapatıldı!

Mağazaların ve alışveriş merkezlerinin tamamen kapatılmasına ve yalnızca temel ihtiyaç tedariğini yapan işletmelerin açık kalmasına karar verildikten sonra, müşterimiz de mağazalarını kapatmak zorunda kaldı. Bu durumun sonucu olarak bir gün içinde çevrim dışı satışlar tamamen bitti.

Geçen Haftadan Beri Hala Açık Olan Tek Mağaza, Çevrim İçi Mağaza ve Bu Noktada Biz Devreye Giriyoruz

Bu müşterizle de korona salgını nedeniyle kriz yönetimine geçtik. 3 farklı saat diliminde düzenli olarak telefon görüşmeleri ve video konferanslarımız oluyor, şimdi eskisinden daha sık, ayrıntılı e-postalar yazıyoruz ve mevcut gelişmelere dayanarak hizmetlerimizi optimize etmeye çalışıyoruz. Hedefimiz, çevrim içi satışlarını canlı tutmak için çeşitli yaklaşımları uygulamak.

Koronavirüs krizi tam anlamıyla güçlenmeden önce, belirli bir tutar altındaki siparişlerde kargo ücreti bulunuyordu. Yaşanan kriz ile çevrim içi satışta olan tüm ürünlerin ücretsiz olarak teslimat süreci başladı. Ayrıca marka, tüm iade masraflarını müşterinin üzerinden alarak kendi üstlendi. “Ücretsiz gönderim ve uzatılan iade süresi” politikaları şu anda diğer e-ticaret markalarında da çok gördüğümüz bir strateji.

Kapalı mağazalar nedeniyle kar ve satış düşüşü olmasına rağmen, marka çevrim içi mağazadaki fiyatlarını ortalama %30 oranında düşürdü. Böylece potansiyel müşterilerin çevrim içi satın almaları için ek bir motivasyon sağlamış oldular.

Yukarıda belirttiğim gibi, birçok faktör satın alma sürecini etkilediğinden, gelinlik satın almak çok uzun bir süreçtir. Buna ek olarak, gelinlik genelde hayat boyu bir kez satın alınır ve giyilir. Bu nedenle, karar verme, düşünme ve satın alma daha ayrıntılı bir süreçtir. Bu yüzden ve fiziki mağazalar artık açık olmadığından, e-ticaret ile satın alma sürecinin daha az karmaşık olduğu, daha basit gelinlik türlerini tanıtmaya karar verdik. Elbiseler de daha ucuz olduğundan, koşullara bağlı olarak çevrim içi mağazadan iyi bir satış yapmayı umuyoruz.

Marka, internet üzerinden satılan ürünler için, müşterilerine fiziki mağazalar yeniden açıldıktan sonra ücretsiz tadilat imkanını sağladı. Biz de bu uygulamaya yönelik Google Ads hesabı üzerinde gerekli düzenlemeleri uyguladık.

Markanın önümüzdeki günlerde rekabetin içinde kalmasını sağlayacak, müşteri odaklı çözümler ve uygulamalar özellikle bunlardır. Bu tarz "duygusal" ürünlerin satın alımından önceki karar sürecinde, iade süresini uzatmanın ve müşteri için ürünleri daha çekici hale getirmenin önemli olduğu çok açık. Bu uygulamalar, müşteriler ile yoğun bağların gelişmesine ve marka sadakatine oluşmasına yol açar. Artık müşterinin yanında daha fazla olmanın, onları anladığınızı ve onlar için orada olduğunuzu göstermenin zamanı geldi.

SEO alanında da hizmet verdiğimiz bu marka için, anahtar kelime araştırması sürecinde mağazaların kapanmasıyla birlikte yalnızca satın alma davranışlarının değil potansiyel müşterilerin arama davranışlarının da değiştiğini gördük. Araştırmamıza dayanarak, müşterimize, koronavirüs ile ilgili soruları ele alan özel bir SSS sayfası oluşturmasını önerdik. Ücretsiz gönderim ve iade, verilen garantiler, kıyafetlerin tadilatı, üretim ve nakliyede hijyen standartları ve ilgili konular hakkında bir içerik oluşturuldu. Bilgilendirici, alakalı ve güncel içerik daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar, müşterilerin sorularını yanıtlar ve doğru kararlar vermelerinde yardımcı olur.

Korona Salgını Şirketler İçin Bir Kabus - Ama Hepsi İçin Değil

Kriz döneminde işler kötü gitse de bu durum bazı şirketlere - inanması zor da olsa - avantaj sağlayabilir. Genel durumun aksine, işleri her zamankinden daha fazla artan şirketler de var. Bizim de müşteri portföyümüzde, şu anda cirosu ve satışları artan ve pozitif yatırım getirisine sahip müşterilerimiz bulunmakta. Tabii ki avantaj sahibi şirketler, müşterilerimizin sadece birkaçı ve bu şirketlerden biri de ABD'deki müşterilerimizden biri.

Bu müşterimiz, e-öğrenme ürünlerinde uzmanlaşarak, çocuklar için eğitim kaynakları ve yüksek kaliteli öğrenme programları sunuyor. Dünyanın her yerinden çocuklar, eğlenceli bir şekilde yeni diller öğrenme olanağına sahip. Mart ayının başında Google Ads üzerinden gelen satışlarda bir artış gerçekleşti ve satışlar şu anda katlanarak artıyor. Özellikle evde kalan çocuk sayısının giderek artması ve ebeveynlerin eğitim için alternatif yollar aramasıyla, satışlar son 2 haftada neredeyse dört kat arttı. Biz de bu nedenle Google Ads bütçelerini artan arama hacimlerine göre yeniden düzenledik ve diğer ülke pazarlarında da reklam vermeye başladık.

Ayrıca SEO alanındaki talep artışını da karşılamaya çalışıyoruz. Bu nedenle, müşterimizin web sitesinde yeni alt sayfalar oluşturma önerisi yaptık. Amacımız, potansiyel müşteriler için yararlı ve iyi içerik sağlayarak, eğitim programlarının satışlarını artırmak ve organik arama sonuçları içinde aramaları karşılayan alakalı içeriğe sahip olmak.

Koronavirüs ve dünya çapında okulların kapatılması, müşterimiz için bir kriz olmanın aksine, satış ve marka bilinirliğini artıran etkenler oldu. Ebeveynler, evde oldukları süre içinde çocuklarının eğitim materyal eksikliğini, bu tarz e-öğrenme programları ile telafi etmeye çalışıyorlar.

Çocuklar için online dil öğrenme uygulaması e-ticaret istatistikleri
Çocuklar için online dil öğrenme uygulaması e-ticaret istatistikleri

Sakin Ol ve Odağını Kaybetme

Bizim gibi dijital endüstride aktif olan müşterilerle, diğer ajanslarla ve arkadaşlarımızla yaptığımız telefon ve video konferans görüşmelerimize dayanarak söyleyebileceğim tek şey; bu kötü günleri en iyi şekilde atlatabilmek adına herkesin isteğinin ve azminin oldukça fazla olduğudur.

Şu anki durum, psikolojik olarak çok stresli olsa da kimse mücadeleden vazgeçmiyor ya da boyun eğmiyor. Bu krizden olabildiğince iyi ve güçlü çıkma isteği herkesin ortak arzusu. Unutmamalıyız ki bu geçici bir süre, şu an kriz durumundayız. Salgının hızlı gelişimine ve insanları ne kadar kötü etkilendiğine bakıldığında, bu "stres testinin" çok yakında sona ermeyeceğini tahmin etmek hiç zor değil. Bu durum, maalesef, bu dönemde birilerinin uzun solukta ayakta kalamayacağı anlamına geliyor.

Kalan rezervleri başka amaçlarla kullanmak için tüm pazarlama ve satış çabalarını minimuma indirecek, hatta tamamen durduracak birçok şirket ve marka olacak.

Şirketler de bu dönemde hayatta kalamayabilir, işlerini durdurabilir veya iflaslarını açıklayabilirler. Bu da kurumları personellerini çıkarmaya veya tamamen kapanmaya zorlayacaktır. Serbest çalışanlar, artık uzun vadede proje alamayacaklar. Şu anda giderek daha çok tanık olduğumuz şey, Almanya ve Türkiye'de yavaş ama emin adımlarla uygulanmakta olan kısa vadeli çalışma kavramlarıdır.

Olağanüstü Durumlar, Olağanüstü Davranış ve Çözümler Gerektirir

COVID-19'un yayılması o kadar hızlı ki günlük olarak, bazen daha kısa aralıklarla, tüm yaşamlarımız ve ekonomi üzerinde etkisi olacak bölgesel ve ulusal yeni önlemler alınmakta. Bu kriz daha önce deneyimlediklerimizden çok daha farklı koşullar yarattığından, bir ajans olarak, müşterilerimizle daha fazla temas halinde olmamız gerekiyor.

Müşterilerimizin geri bildirimlerine dayanarak, onları en iyi şekilde desteklemek için gerek arama motoru reklamcılığı (PPC), gerek arama motoru optimizasyonu (SEO), gerekse içerik pazarlaması stratejileri olsun, kendi tarafımızda mümkün olan her şeyi yapıyoruz.

Şimdi Asıl Önemli Olan, İleriye Dönük İş Kararlarımızdaki Tutumumuz

Daha önce hiçbirimizin deneyimlemediği bir durumun içerisindeyiz ve bu durumun sonsuza kadar sürmeyeceğini varsayarsak, zamanı geldiğinde normal işleyişe dönebilmek için müşterilerimizle birlikte sürecin bizi nereye götüreceğini düşünmek zorundayız.

İlerleyen günlerde yetenek ve becerilerimizi daha önce hiç olmadığı kadar iyi kullanabilmek için şu anda ne gibi aksiyonlar almalıyız?

Asıl görevlerimize ek olarak, doğrudan hizmetlerimizle ilgili olmasa bile, mümkün olan tavsiye ve yardımı sağlamaya çalışıyoruz. Bunu müşterilerimize ve kendimize borçlu olduğumuza inanıyoruz. Basitçe söylemek gerekirse: Onlarla birlikte hareket etmek için çok uzun süredir birlikte çalışıyoruz. Biz sadece elimizden geleni yapıyoruz ve elimizden geldiğince yardım ediyoruz. EMPATİ kurmak, artık çok daha önemli ve müşterilerimiz için sunduğumuz bu tarz jestler, her zamankinden daha fazla takdir edilecek ve kesinlikle unutulmayacaktır. En azından bu bizim görüşümüz ve kurumsal değerlerimizi temsil ediyor.

Zaman, tüm çabalarımızın en sonunda bir sonuç verip vermediğini gösterecektir. Teslim olup, bir efor sarf etmeden beklemek hiçbirimiz için bir seçenek değil.

Bu süreci atlatmak için isteğimiz, dolayısıyla umudumuz var. Bunu birlikte aşacağız! Çalışmaya devam edelim!

Not: Şu anda tüm bu süreçleri nasıl yönettiğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, istediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Şafak Ebcinoğlu
02 Nis 2020

Hizmetlerimizden Faydalanmak İçin

BİZİMLE İRTİBATA GEÇ

Müşterilerimizden Biri Sen Olabilirsin!


Sana Nasıl Yardımcı Olabiliriz?